Запись и заявки
Помогаем клиенту выбрать услугу, оставить контакты и подтвердить обращение. Возможность записи согласуем с источником расписания.
- Выбор услуги и доступного времени
- Подтверждение и изменение записи
- Передача обращения ответственному
Боты · Томск и удалённо
Боты для клиентов
и вашей команды.
Разрабатываем Telegram-ботов и сценарии общения для бизнеса: запись на услуги, приём обращений, ответы на частые вопросы и внутренние заявки. Подключаем нужные данные и передаём сложные ситуации сотруднику.
Начинаем с повторяющегося разговора или действия. Выбираем канал и возможности интеграции под ваших пользователей.
Что можно сделать
Повторяющиеся разговоры
можно организовать проще
Бот подходит там, где действие можно описать понятными шагами. Сначала разбираем задачу, затем выбираем обычный сценарий или помощника с ИИ.
Ответы и уведомления
Собираем частые вопросы и события, о которых нужно сообщать. Продумываем понятный переход к сотруднику.
- Ответы по согласованным материалам
- Статусы заказов и напоминания
- Контакт с человеком в сложных случаях
Внутренние боты
Создаём удобный вход в рабочие процессы прямо из чата. Учитываем роли сотрудников и то, кому доступны данные.
- Заявки в IT и другие подразделения
- Короткие отчёты и согласования
- Уведомления из учётных систем
Знакомые ситуации
Когда это помогает бизнесу
Запись приходится согласовывать вручную
Бот показывает варианты из расписания и запрашивает подтверждение. Проверку занятости и защиту от двойной записи закладываем в интеграцию.
Одни и те же вопросы занимают время команды
Соберём ответы по вашим правилам и материалам. Если вопрос выходит за сценарий, предложим обратиться к сотруднику.
Заявки сотрудников теряются в общем чате
Бот уточняет категорию, собирает описание и передаёт запрос ответственному. Статусы можно связать с вашей системой учёта.
Проектируем диалог
Понятный следующий шаг.
Возможность позвать человека.
Хороший бот помогает завершить задачу. Продумываем не только правильные ответы, но и отмену, ошибки, повторное обращение и передачу диалога.
Короткий сценарий
Сокращаем число вопросов, объясняем, зачем нужны данные, и даём проверить результат перед подтверждением. Для незавершённых действий согласуем поведение отдельно.
Связь с рабочими системами
Проверяем API, доступы и ограничения расписания, CRM или учётной системы. Определяем, где хранится достоверное состояние заявки и как обрабатываются повторные события.
Контроль и сопровождение
Согласуем уведомления о сбоях, доступы к боту и серверу, порядок обновления ответов. После запуска можно развивать сценарий по реальным обращениям.
Бот может работать по правилам без ИИ. ИИ подключаем там, где он помогает задаче и есть способ проверить ответ.
От разговора до запуска
Движемся по шагам.
Проверяем в процессе.
До начала работ согласуем состав, этапы и стоимость. Показываем промежуточный результат, чтобы проверить его на ваших задачах.
Собираем разговоры
Выписываем, о чём клиенты спрашивают чаще всего.
Рисуем сценарий
Отмечаем, где бот отвечает сам, а где звать человека.
Собираем и тестируем
Прогоняем сценарий на ваших настоящих примерах.
Запуск и правки
Дополняем ответы по первым живым диалогам.
Что обсудим на первой встрече
- Где клиентам удобнее писать: Telegram, WhatsApp, сайт
- Что нельзя отдавать боту
- Кто подхватывает сложные обращения
Объём и стоимость
Оценка под задачу.
С понятным составом.
Можно начать с необходимой части проекта. После уточнения требований предложим объём первой версии и объясним, какие расходы будут разовыми, а какие — регулярными.
Обсудить проект и бюджет ↗Сценарии общения
Количество веток, шагов, ролей, языков и вариантов передачи обращения человеку.
Интеграции
Расписание, CRM, база знаний, учётная система, платёжные сервисы — если они нужны и поддерживают подключение.
Регулярные расходы
Сервер, внешние API, использование модели ИИ и сопровождение оцениваем отдельно от разработки.
Перед первым разговором
Ответы на частые вопросы
Можно сделать бота без искусственного интеллекта?
Да. Для записи, анкет, уведомлений и понятных ветвлений часто достаточно обычного сценария с кнопками. ИИ нужен только для тех задач, где свободный текст и поиск по материалам дают полезный результат.
Можно использовать уже созданного Telegram-бота?
Обычно да, если у вас есть необходимые права и доступ к текущей реализации. Проверим, какой сервис уже получает события, чтобы подключение новой версии не нарушило действующую работу.
Как бот передаёт вопрос человеку?
Способ выбираем под команду: уведомление в рабочем чате, задача в системе или переход к контакту сотрудника. Уточним, кто отвечает, какие данные он получает и что видит клиент до ответа.
Можно подключить расписание или CRM?
Да, после проверки интерфейсов и прав доступа. Важно определить источник свободного времени и статусов. Если готового API нет, сначала оценим допустимый способ обмена.
Вы делаете ботов для других каналов?
Рассмотрим нужный канал и его официальные возможности интеграции. Доступность функций, правила площадки и стоимость подключения проверяем перед оценкой; сценарий нельзя автоматически перенести между всеми мессенджерами.
Что нужно для начала разработки?
Несколько примеров обращений, описание результата и список систем, с которыми должен работать бот. Можно начать с одного сценария и добавить остальные после проверки первой версии.
Резерв IT · На связи в Томске
Какой разговор
повторяется каждый день?
Опишите, кто будет пользоваться ботом и чем должно завершаться обращение. Укажите канал и системы, которые уже работают у вас.
Написать в Telegram ↗Прочитаем задачу, уточним детали и обсудим следующий шаг. Пароли и секретные ключи через форму передавать не нужно.